Оферта

Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО СА «СМП» ОГРН 1065902027135 (далее именуемое — Ресторан), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Мой ресторан.

Перед использованием сервиса Мой ресторан Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем  совершения одного из следующих конклюдентных действий:

 

• Нажатие кнопки «Войти» при регистрации по номеру мобильного телефона на сайте www.mirestoran.ru;
• Нажатие кнопки «Войти или создать аккаунт» с использованием VK Connect или иного сервиса третьего лица;
• Нажатие кнопки «Оформить заказ/Заказать» при оформлении заказа Пользователем без авторизации на сайте www.mirestoran.ru либо приложении Мой ресторан, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях (далее по тексту настоящего Соглашения именуемые – Сайт/сервис);
• Оформления заказа по телефону контактного центра Мой ресторан (применимо только в случае наличия такого способа для определенного региона, а именно: на сервисе должен быть указан специальный номер телефона для заказов).

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия ООО СА «СМП» на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь подтверждает, что он:

— согласен с его условиями и принимает (акцептует) их в момент присоединения к настоящему Пользовательскому Соглашению.

1. Предмет Пользовательского Соглашения

1.1 Ресторан предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска и заказа готовой еды и иных товаров на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Рестораном в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта www.mirestoran.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.3. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Рестораном, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Мой ресторан.

1.4. Объем доступа Пользователя к сервису Мой ресторан зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных товаров, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.

2. Описание услуг

2.1 Ресторан являетсясервисом заказов, который предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды и иных товаров, реализуемых Рестораном, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и может на основании договора с Партнерами Ресторана совместно с Пользователями привлекать третьих лиц для доставки заказов Пользователям.

Правоотношения по купле-продаже товаров  возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем

2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Ресторан не несет ответственность за качество поставляемых товаров, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, осуществляемую Партнерами Ресторана или третьими лицами, за сбои в работе платежных систем. Информация о сроках доставки, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Ресторана, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса, сезонного или вызванного распространением массовых промокодов, сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.

2.3. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи товаров. В отношении отдельных категорий заказов стоимость доставки Заказов может быть не установлена, Пользователь информируется об этом при оформлении заказа (снижение/отсутствие стоимости доставки в зависимости от суммы заказа).

2.4. Важно! В случае, если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), Ресторан вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ, в связи с необходимостью возмещения расходов Партнеров Ресторана на товары (в отношении услуг доставки, осуществляемых третьими лицами, в указанном случае Ресторан также вправе удержать сумму в размере стоимости доставки по поручению таких лиц).

2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр (если применимо).

2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:

2.6.1 непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Ресторана (если применимо).

2.7 Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа сообщить Ресторану о факте неполучения Заказа (при этом настоящий пункт не распространяется на случаи, предусмотренные п. 2.4). Возврат денежных средств производится Рестораном в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа  либо в срок, установленный правилами банка-эмитента Пользователя.

По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Рестораном уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе.

2.8 Ресторан вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

2.9. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

2.10. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Рестораном в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Ресторана, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.

2.11. Пользователь вправе иметь только один профиль в системе сервиса Мой ресторан («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Пользователя, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Пользователя в системе сервиса Delivery Club в дальнейшем.

2.12. Самостоятельный забор заказа (самовывоз)

2.12.1.  Заказы, оформленные Пользователем с помощью мобильного приложения Ресторана (а также Сайта в том случае, если Пользователю доступен такой функционал) и оплаченные только в режиме онлайн, могут быть доступны для самостоятельного вывоза (самовывоза) Пользователем в заранее выбранном ресторане.

2.12.2. Пользователь вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа и такой момент отражается в мобильном приложении Ресторана. Если Пользователь определяет момент забора заказа «Как можно скорее», то момент самовывоза наступит через 25 минут с момента подтверждения принятия заказа рестораном либо по истечении иного срока, указанного в приложении Ресторана

2.12.3. Пользователь вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Ресторан возвращает денежные средства Пользователю, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.

2.12.4.  Важно! В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то ресторан вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта забора заказа стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.

2.12.5. Важно! Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения о принятии заказа либо при обращении в контактный центр Ресторана в том случае, если Ресторан не начал приготовление заказа. В случае предзаказа заказ нельзя отменить за 30 минут до момента его самовывоза.

2.12.6. В случае отмены заказа, когда заказ принят рестораном к выполнению, стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.

2.12.7. Ресторан несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться ресторану (информация о конкретном ресторане размещена на его странице на сервисе Мой ресторан, также такую информацию можно получить путем обращения в контактный центр Ресторана).

3. Обязательства по использованию сервиса

3.1. Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.

3.2. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Ресторана есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Ресторан имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.

3.3. Ресторан оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Мой ресторан без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.

3.4. Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.

3.5. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на сервисе Мой ресторан. Таким промокодом можно воспользоваться только при online оплате заказа и только один раз.

3.5.1 В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Пользователю не выплачивается.

3.5.2 В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного на Сайте Ресторана, и суммой номинала промокода.

3.5.3 При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. Важно! При корректировке заказа после его оформления размер промокода по усмотрению Delivery Club может быть изменен пропорционально корректировке.

3.5.4 Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен Рестораном в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр Ресторана либо на Сайте.

3.5.5 Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые определяются Рестораном самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сайте/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.

3.5.6. Количество промокодов ограничено.

3.5.7. В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Delivery Club вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам на Сайт.

3.5.8. Промокоды не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки заказа (если иное прямо не указано в условиях применения таких промокодов).

3.6. Пользователь обязан выполнять условия оформления заказа при обмене готового блюда питания на баллы, указанные на Сайте Ресторана (например, «Действует при заказе более 550 рублей. Одно блюдо за баллы на один заказ»). Электронные сертификаты Пользователь вправе активировать без оформления заказа при условии наличия соответствующего количества баллов.

3.7. Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часа с момента успешной оплаты заказа (при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен), в случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Пользователь вправе обратиться в контактный центр Ресторана. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Пользователя.

3.8. Delivery Club вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных блюд питания/электронных сертификатов и их условия предоставления.

3.9. Ресторан вправе проводить рекламные акции, в соответствии с которыми Пользователю могут быть начислены дополнительные баллы (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Рестораном) при условии обязательного выполнения Пользователем действий, необходимых для участия в таких акциях.

4. Регистрация Пользователя

4.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации или воспользовавшись возможностью передачи данных Пользователя от сервиса третьего лица в сервис Мой ресторан и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

4.2. Регистрация и/или авторизация в Сервисе возможна с использованием VK Connect, который является инструментом Экосистемы VK. Экосистема VK представляет собой общее пространство взаимодействия пользователей, Сервисов, входящих в Экосистему, и специализированных инструментов, призванных повысить удобство использования привычных для Пользователей Сервисов.

Инструмент VK Сonnect, предоставляемый ООО «В Контакте» (ОГРН 1079847035179, адрес места нахождения: 191024, Санкт-Петербург, Херсонская ул., д. 12-14, лит. А, пом. 1-Н), позволяет осуществлять передачу Учетных и Иных данных Пользователя третьим лицам (участникам Экосистемы, которые используют VK Сonnect и предоставляют в рамках Экосистеме VK свои сервисы и/или инструменты), а также получение Компанией от указанных третьих лиц Учетных и Иных данных Пользователя в процессе использования таким лицом входящих в Экосистему VK сервисов и/или инструментов в объеме, указанном в личном кабинете Пользователя Экосистемы VK, в целях исполнения соглашений с Пользователем участников Экосистемы.

Регистрация и/или авторизация в Сервисе посредством VK Connect, означает согласие с Правилами Экосистемы VK, которые размещены в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://vk.com/vk_ecosystem_terms, а также Пользовательским соглашением VK Connect, которое размещено в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://connect.vk.com/terms и Правилами защиты информации о пользователях VK Connect, которые размещены в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://connect.vk.com/privacy.

4.3. Пользователь несет ответственность за безопасность своей учетной записи в Ресторане а также за все, что будет сделано на Сайте Ресторана с использованием его учетной записи.

4.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Ресторан о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своей учетной записью и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов

5.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2 При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

5.3 Ресторану принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Ресторана, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

• нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
• нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
• способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
• а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

5.7 Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Ресторана.

5.8 Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Ресторан.

5.9 Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.

5.10 Ресторан не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

5.11 Ресторан оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Ресторан оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).

6. Ответственность

6.1 Ресторан не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение лицами, осуществляющими доставку Заказа, своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами.

6.2. Ресторан является информационным связующим звеном между Пользователем и лицами, осуществляющими доставку Заказа, при этом Ресторан вправе принимать вопросы от Пользователей относительно доставки Заказа в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа либо иных нарушений качества/комплектности.

7. Права собственности Ресторан

7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Ресторан и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность

8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Политикой конфиденциальности сервиса Мой ресторан, а также следующими документами по защите персональных данных:

• Положение о защите персональных данных Клиентов
• Положение о порядке обработки и обеспечения безопасности персональных данных.

8.2. Ресторан имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Ресторана (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сайте путем редактирования аккаунта Пользователя (на сайте в разделе «Профиль» https://www.delivery-club.ru/profile/edit либо мобильном приложении в разделе «Настройки») либо путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов Ресторана

8.3 Ресторан вправе для целей оптимизации (совершенствования) функциональных возможностей сервиса, в том числе для контроля качества и совершенствования обслуживания (в том числе с привлечением третьих лиц):

• осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами Службы Поддержки;
• использовать полученную запись разговоров в указанных в настоящем пункте целях».

9. Общие положения

9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.

9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.

9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Рестораном.

9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Рестораном агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

9.5. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Ресторана: Российская Федерация, г. Пермь, ул.Вагановых, д. 11, оф. 205,  ООО СА «СМП», ОГРН 1065902027135. Претензии и жалобы должны направляться в письменном виде по указанному адресу местонахождения с обязательным приложением чека либо с указанием номера, даты и времени Заказа, а также с указанием мобильного телефона для целей идентификации Пользователя и Заказа.

Часы работы – 07.00 ч.- 19.00 ч. по московскому времени.

Редакция от 16.03.2021 г.